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無(wú)線(xiàn)呼叫器為銀行網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)效率,提高市場(chǎng)競爭力

www.ldzscq.com   行業(yè)新聞_刻銳    上傳時(shí)間: 2024-12-27 05:28




世爵平臺


    近些年,隨著(zhù)各類(lèi)移動(dòng)支付的發(fā)展,眾多老百姓的支付習慣已經(jīng)從現金支付轉變成了移動(dòng)支付,這大大影響了銀行的經(jīng)營(yíng)效益,導致各大商業(yè)銀行裁撤了不少營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),以減少租金成本、人力成本和運營(yíng)成本。


    據公開(kāi)的資料顯示,自2022年以來(lái)有超過(guò)2600家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)終止營(yíng)業(yè)。2023年開(kāi)年就已經(jīng)有119家國有行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、24家股份行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、42家城商行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被裁撤。

    為了爭奪客戶(hù)和業(yè)務(wù),銀行之間的競爭是日趨激烈,不少商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)也在想法求生存。

    銀行作為服務(wù)類(lèi)金融業(yè),其服務(wù)對自身的發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用,銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到自身的生存和發(fā)展。因此,一場(chǎng)服務(wù)競爭的浪潮在商業(yè)銀行之間蔓延,為了給客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗,體驗銀行的服務(wù)檔次,銀行紛紛采用各種智能科技,例如安裝無(wú)線(xiàn)呼叫器、自動(dòng)辦卡機等智能設備來(lái)提升服務(wù)效率,以提升客戶(hù)對銀行的印象。

    中國銀行(深圳新安支行),為了提升員工的工作效率,處理突發(fā)事件,該銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人經(jīng)過(guò)充分的調研,于2024年9月安裝了刻銳“無(wú)線(xiàn)呼叫系統”。

    該系統由C166手表式呼叫器主機,F66四鍵式呼叫器分機(每個(gè)呼叫器分機上設置有理財、大堂、授權、保安等四個(gè)按鍵,這樣一個(gè)呼叫器分機可以呼叫四個(gè)相關(guān)人)、F61一鍵式呼叫器分機組成。

    F66四鍵式呼叫器分機放置在銀行柜臺工作人員的邊上,前臺柜員可通過(guò)這種無(wú)線(xiàn)四鍵呼叫按鈕,實(shí)現對大堂經(jīng)理、理財顧問(wèn)、保安等人員的呼叫,例如:當客戶(hù)面需要辦理網(wǎng)上銀行變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)等事項,需要管理人員授權時(shí),柜臺營(yíng)業(yè)員按下“授權”鍵,業(yè)務(wù)主管就會(huì )來(lái)柜臺營(yíng)業(yè)員那,提供授權。當緊急事件發(fā)生時(shí),銀行人員按下“保安”鍵,負責安全工作的保安即可及時(shí)來(lái)處理。

    F61一鍵式呼叫器分機體積小、使用便捷,不占用正常辦公區域,放置在銀行ATM自動(dòng)存取款機、自動(dòng)打印機、大廳填單處等地方,以方便客人,例如:當顧客在A(yíng)TM取款機上自助操作過(guò)程中遇到銀行卡被吞、不會(huì )操作等問(wèn)題,需要銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)和幫助時(shí),只需按下身邊的F61一鍵式呼叫器分機,大堂經(jīng)理和其他工作人員佩戴的手表式呼叫器主機便會(huì )同步接收到呼叫信號,相關(guān)工作人員就可以前去提供服務(wù)和幫助。

    C166手表式呼叫器主機佩戴在大堂經(jīng)理、理財顧問(wèn)、保安等人的手腕上,當被呼叫的手表式呼叫器主機接收到分機發(fā)出的呼叫信號時(shí),會(huì )有蜂鳴、振動(dòng)、閃燈等提示,并顯示出所對應的號碼,相關(guān)人員就可以根據顯示的號碼辨別出呼叫位置。

    刻銳無(wú)線(xiàn)呼叫器在該網(wǎng)點(diǎn)的使用,不僅可以改善營(yíng)業(yè)環(huán)境,而且也有助于加快柜員業(yè)務(wù)辦理、處理突發(fā)事件的速度,提升銀行工作人員的工作效率,為客戶(hù)縮短等待事件,提升銀行在客戶(hù)心中的形象。


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