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頻發(fā)的醫患糾紛、暴力傷醫事件、甚至催生出的專(zhuān)業(yè)醫鬧，嚴重地影響了醫護工作人員的人身安全和醫院正常的工作秩序，如果未能及時(shí)合理解決，就形成了惡性循環(huán)，使醫患之間的信任進(jìn)一步惡化，導致“雙輸”的局面，更給社會(huì )帶來(lái)不穩定因素。要真正徹底解決醫患糾紛，是非常困難的。顯然，要通過(guò)“人防”+“技防”才能有效地緩解和改善醫患關(guān)系。人防不僅需要從醫院本身安保管理入手，更重要的是在社會(huì )層面上宣傳以改變醫患之間的錯誤認知。而在技防中，目前更多的依賴(lài)于傳統的安防報警設施。

 

最常見(jiàn)的安防設施主要包括兩種，一種是傳統的呼叫報警設備，只有一個(gè)按鍵，如下圖，這種報警設備是通用型的，功能單一，當發(fā)生異常沖突事件時(shí)，由人觸發(fā)報警，通知監控報警中心，報警中心判斷報警的位置后，再通知安保人員趕到報警位置處理。由于報警設備和視頻監控設備屬于獨立的兩套系統，在絕大部分的醫院應用中都沒(méi)有聯(lián)動(dòng)，因此，在安保人員趕到報警位置之前，發(fā)生了什么，均一頭霧水。做不到準確、快速的出警，整個(gè)流程效率極其低下，無(wú)法保障醫護人員的人身安全，另一方面，由于缺乏現場(chǎng)的第一手音視頻資料，無(wú)法提供事后糾紛解決的直接證據。

 

另外一種是視頻監控設備，視頻監控設備所提供的現場(chǎng)錄像已經(jīng)作為目前醫院醫患糾紛解決的一種重要手段，但由于也屬于通用型設備，主要存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題。第一、視頻監控設備都是24小時(shí)持續監控錄像，完全沒(méi)有考慮隱私需求。醫護工作人員的屬性，首先是人，其次是醫護，因此在醫院環(huán)境中，不僅要考慮患者的隱私，也要考慮到醫護工作人員的隱私需求。第二、為了兼顧隱私，在實(shí)際部署中攝像機存在很多盲區。第三、目前絕大部分視頻監控設施沒(méi)有錄音功能，和雙向語(yǔ)音對講功能。所以，通用型的視頻監控系統就難以滿(mǎn)足像醫院這種特殊場(chǎng)景的應用需求。隨著(zhù)醫患關(guān)系的緊張和沖突事件的頻發(fā)，這些需求就更加地凸顯。

 

傳統的解決方案并未真正從用戶(hù)角度考慮，而創(chuàng )新的解決方案必須從如下幾個(gè)方面解決用戶(hù)痛點(diǎn)：當沖突發(fā)生時(shí)，由于報警人員所處位置或者其他不方便的原因，傳統的固定式報警按鈕沒(méi)有辦法滿(mǎn)足及時(shí)觸發(fā)的需求。延誤了報警時(shí)機，就使安保人員無(wú)法第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，增大了人身傷害的風(fēng)險。

 

首先，采用一鍵式觸發(fā)，簡(jiǎn)單快捷。另外根據實(shí)際應用場(chǎng)景，增加無(wú)線(xiàn)遙控式觸發(fā)，和隱蔽式觸發(fā)。無(wú)線(xiàn)遙控式可以通過(guò)一個(gè)便攜式的微型遙控器，隨時(shí)隨地遠程觸發(fā)。而且在隱蔽處，例如辦公桌下面按照報警按鈕，進(jìn)行靜默觸發(fā)，最大程度延緩沖突發(fā)生，為安保人員及時(shí)趕到現場(chǎng)爭取時(shí)間。

 

呼叫系統是醫院的必備設備，是日常護理和緊急搶救的重要通訊手段，傳統有線(xiàn)呼叫系統施工繁瑣、檢修困難、施工成本高，更重要的是有線(xiàn)系統沒(méi)有移動(dòng)接收呼叫信息的功能，使很多病人喪失了搶救的良機。隨著(zhù)醫院的醫療條件不斷提高，越來(lái)越多的場(chǎng)所采用無(wú)線(xiàn)呼叫器系統，施工和維護簡(jiǎn)便，呼叫操作簡(jiǎn)單，醫護人員可隨時(shí)隨地接收病人的呼叫。

 

高質(zhì)量語(yǔ)音使用戶(hù)如臨現場(chǎng)：絕大部分醫院監控系統仍然采用一般呼叫器，聲音模糊，辨識度較低，降低了使用者的可信度。因此，需要把呼叫系統升級為多功能呼叫系統。同時(shí)，語(yǔ)音需要清晰，無(wú)回音。雙向語(yǔ)音對講使溝通便捷，報警中心和現場(chǎng)，需要支持免提雙向語(yǔ)音對講。過(guò)去主要靠電話(huà)溝通，緊急事件發(fā)生時(shí)，時(shí)間就是生命。

 

從保安、護工到醫生、護士再到行政管理人員，這個(gè)傳呼設備人手一個(gè)，中心要求上班時(shí)間，傳呼設備必須佩帶并且保持在線(xiàn)接聽(tīng)狀態(tài)。它在醫院管理方面起到很大作用。它能夠應對醫療暴力；也可以應對很多的緊急狀況的發(fā)生，比如火災發(fā)生時(shí)的報警；并且也能夠在一般工作中的醫務(wù)人員溝通起到很大作用。比如防止病人摔倒，病人緊急狀況發(fā)生等等。

 

刻銳醫院無(wú)線(xiàn)呼叫器，從用戶(hù)體驗切入，使用先進(jìn)的聲音處理技術(shù)、信號傳輸技術(shù)，采用NGN架構突破傳統的安防報警模式，提出創(chuàng )新的醫患糾紛解決方案，準確解決上述醫患糾紛痛點(diǎn)。

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