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在工作實(shí)踐中，我們感到許多醫院或福利院在選擇呼叫系統時(shí)比較盲目，一方面對呼叫系統不了解，另一方面對呼叫系統的選用沒(méi)有正確的認識，或者追求功能時(shí)髦，或者追求價(jià)格便宜，或者追求外觀(guān)花哨，其實(shí)，呼叫產(chǎn)品市場(chǎng)上已有不少，要根據自己的工作需要而選擇，高檔的未必是適合的，能滿(mǎn)足自己的業(yè)務(wù)需求，才是正確的選擇。

 

下面我就自己對護理呼叫系統的理解，作一個(gè)介紹說(shuō)明，希望讓醫院、福利院及建筑承包商們對呼叫系統的功能、配置有所了解，從而在選購時(shí)作出正確的選擇。無(wú)線(xiàn)呼叫器的基本功能就是通過(guò)一種簡(jiǎn)便的途徑使護理對象與醫護人員達成溝通。喊話(huà)是一種溝通，護理對象大聲呼叫護理員，就是一種最直接的呼叫體現。但有時(shí)，護理對象因疾病或體力，未必能發(fā)出響亮的呼叫，即使可以發(fā)出響亮的喊聲，護理員因不在附近，也未必能夠聽(tīng)得到，因此，靠直接喊話(huà)達成溝通，并不是一個(gè)理想的途徑。

 

在市面上出現了許多類(lèi)似的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品大多具有這樣的功能，即護理對象啟動(dòng)呼叫時(shí)方便容易，并且心理體驗要好，而護理站確保能夠收到每一個(gè)信號。市場(chǎng)上各家公司目前都解決了這個(gè)問(wèn)題，即護理對象按一下或拉一下按鍵，護理站護理主機上可方便顯示哪一床發(fā)生呼叫。有的為了方便護理員及時(shí)了解情況，又設置了對講功能，即護理員可以和護理對象進(jìn)行通話(huà)。有的呼叫系統為了方便護理員方便看到呼叫信息，又考慮在走廊上添加了顯示吊屏，在房間門(mén)口安裝了報警紅燈。從上面介紹可以看出，呼叫按鈕(有的帶對講功能)和護理主機是一個(gè)呼叫系統必備的組件，而走廊顯示吊屏及門(mén)口報警紅燈則要起到錦上添花的作用。目前市面上所有的呼叫系統最基本的組件就是呼叫按鈕及護理主機，稍好一些的產(chǎn)品，可以接走廊吊屏及門(mén)口報警紅燈。有以上這些組件，一個(gè)完整的呼叫系統就算實(shí)現了。

   

我們在研發(fā)實(shí)踐中，對叫呼叫系統的功能作了更進(jìn)一步的挖掘，以滿(mǎn)足不同層次客戶(hù)的實(shí)際需要。比如，我們推出多種具有不同功能的產(chǎn)品，供用戶(hù)選擇，有的只具有呼叫功能，有的具有呼叫和對講功能，有的具有呼叫、對講、LED、插卡槽等多種組合功能。不同功能的產(chǎn)品價(jià)位上也有比較大的差別，用戶(hù)可根據自己的實(shí)際情況選用不同的產(chǎn)品。我們在呼叫按鈕上加載了5V的電壓，當呼叫信號接通時(shí)，呼叫按鈕里的蜂鳴器會(huì )發(fā)出“迪迪”的提示音，使用者一聽(tīng)心里就放心了，知道信號已經(jīng)送了出去。之所以在這個(gè)呼叫按鈕上設計了光電信號，也是考慮到夜間護理對象使用時(shí)，呼叫按鈕能夠發(fā)光，使那些耳聾者看到光亮心里就放心許多。  　　

 

我們有一款比較高檔的無(wú)線(xiàn)呼叫器，設計里確實(shí)包含了許多先進(jìn)的管理思想，這些思想均來(lái)自于第一線(xiàn)的護理人員及管理人員，他們曾經(jīng)參觀(guān)了國內外許多呼叫系統，并且結合工作實(shí)踐，提出了很好的建議，我們根據他們的建議和構思，完成了整個(gè)系統的設計和開(kāi)發(fā)。比如“報到”功能，我們將它設計在房間內進(jìn)門(mén)處，與該功能集成在一塊操作板上的，還有“巡視”、“叫醫生”、“叫行政”的功能，之所以這樣設計，是基于以下的考慮，即“報到”必須在房間內進(jìn)行，護理員只有到達這個(gè)房間并按下“報到”鍵，呼叫信號才消失，這樣確?！懊亢舯氐健?，從而避免了“呼叫而沒(méi)人理”的情況出現?？紤]到一些危重病人，醫院或福利院都有強制規定，即每隔一段時(shí)間都要求護理員到病人床邊看一下，確保病人不出現意外情況。

 

目前大部分醫院或福利院都沒(méi)有很好的監督管理辦法，比較普遍的做法是護理員查房后需要在一個(gè)查房本上記錄查房時(shí)間，而這是可以作假的。于是針對這樣一種需求，我們在呼叫系統里設計了“巡房”功能，即護理員到達房間后，需要按一下操作面板上的“巡視”鍵，這樣一個(gè)數碼信號就產(chǎn)生了，這個(gè)信號可以記錄到計算機內。護理員是否到過(guò)某房間，他巡房的時(shí)間是多少，均可以在電腦上反映出來(lái)，想偷懶也偷不成，從而推動(dòng)了護理工作的有效進(jìn)行。

 

在實(shí)際工作中我們還經(jīng)常遇到這樣的情況，即護理對象呼叫后，護理站的護理員需要盡快趕到現場(chǎng)，如果事情不大，護理員就可以自己解決掉，但如果出現危急情況，需要馬上通知醫生到達現場(chǎng)，這時(shí)該如何做到呢？時(shí)下大部分醫院都是采取“直接找人”的方法，即護士自己或通知其它護士盡快尋找醫生，如果是一個(gè)護士值班，發(fā)生緊急情況時(shí)，就出現了難題，假如護士自己跑去找醫生，可能病人因得不到緊急監護而發(fā)生危險，不去找醫生吧，自己又無(wú)法實(shí)現緊急救治，往往延誤搶救時(shí)機?？紤]到這種情況，我們在呼叫系統內增加了更加細化的功能，即操作面板上有“叫醫生”按鈕，當護士感覺(jué)到有必要叫醫生時(shí)，只要到門(mén)口的操作面板上按一下“叫醫生”按鍵，此時(shí)，呼叫醫生的程序啟動(dòng)，系統會(huì )立即在醫生值班室的監視器上發(fā)出呼叫，或通過(guò)無(wú)線(xiàn)尋呼機通知醫生，這樣確保護士不去直接找人的情況下醫生就可自己識別呼叫源，從而快速到位。

    

我們在工作中還經(jīng)常碰到這樣的情況，即醫生或護理人員不在值班室，可能在某個(gè)病房?jì)忍幚砭唧w事務(wù)，而此時(shí)發(fā)生呼叫，如何才能讓護理員或醫生盡快知道呼叫信息呢，一般呼叫系統的做法是增加走廊吊屏及門(mén)口警示紅燈，當呼叫發(fā)生時(shí)，警示音一響，護理人員可以到走廊里遠距離看一下吊屏內容，或看一下哪個(gè)房間門(mén)口的報警紅燈閃爍，就知道哪個(gè)房間有呼叫發(fā)生了。這可以解決大部分情況下的呼叫問(wèn)題。比如一家醫院，共6個(gè)樓層，按正常情況，夜間值班需要6個(gè)值班人員，如果采用呼叫系統帶無(wú)線(xiàn)尋呼技術(shù)，就可以將值班人員數降到1-2人，因為每個(gè)人負責一個(gè)樓層，工作量并不會(huì )滿(mǎn)，而一個(gè)或二個(gè)人負責6個(gè)樓層的值班，工作量剛剛好，即無(wú)論哪個(gè)樓層發(fā)生呼叫，通過(guò)無(wú)線(xiàn)尋呼技術(shù)，都可以將呼叫信號送到一個(gè)護理員的尋呼機上，這樣就達到了節約人力成本的目的。我們的系統，帶電腦管理及無(wú)線(xiàn)尋呼功能，可以完全解決這個(gè)問(wèn)題。

 

對于緊急突發(fā)事件，我們無(wú)法預知，也無(wú)法阻止它的發(fā)生，我們能做的是將防范、應急措施做好，將所有損失降到最低。無(wú)線(xiàn)刻銳，秉承服務(wù)于民的理念，運轉在各行各業(yè)的最前線(xiàn)，在緊急事件發(fā)生時(shí)發(fā)揮重要的信息傳輸作用，用自己的力量為保護生命財產(chǎn)安全做一份貢獻，維護社會(huì )公平正義。

   

        雖然醫院醫患關(guān)系的改善需要從多個(gè)方面來(lái)實(shí)施，但醫院無(wú)線(xiàn)呼叫器的確是一種有效的措施，因為該產(chǎn)品讓醫院的提供的護理服務(wù)效率更高了，能夠更快、更早的發(fā)現和解決病人的緊急求助信息，患者也能夠在最短的時(shí)間內的聯(lián)系到醫務(wù)人員，為醫院醫患關(guān)系的改善做出了重大的貢獻。