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隨著(zhù)目前無(wú)線(xiàn)呼叫市場(chǎng)的發(fā)展，呼叫器產(chǎn)品也越來(lái)越多的被各個(gè)領(lǐng)域所廣泛應用。在餐飲服務(wù)業(yè)已經(jīng)普遍接受此產(chǎn)品的同時(shí)，無(wú)線(xiàn)呼叫器也悄悄地走入銀行的大門(mén)，為銀行的快捷服務(wù)提供了有力的保障。銀行無(wú)線(xiàn)呼叫系統已經(jīng)成為銀行提高服務(wù)質(zhì)量，提高柜臺營(yíng)業(yè)人員工作效率，減少服務(wù)糾紛的一種必不可少的基礎設備。

 

目前市場(chǎng)上的呼叫器基本使用功能都是結合餐飲服務(wù)行業(yè)來(lái)實(shí)現的，即簡(jiǎn)單的點(diǎn)對點(diǎn)呼叫功能，一鍵呼叫功能，但作為銀行系統來(lái)講，此功能并不能滿(mǎn)足其基本需要。銀行在使用過(guò)程中往往需要實(shí)現多點(diǎn)呼叫功能。簡(jiǎn)單來(lái)講，即一個(gè)服務(wù)柜臺窗口需要通過(guò)多個(gè)服務(wù)按鍵來(lái)實(shí)現對其上級領(lǐng)導及大堂經(jīng)理或VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的呼叫，因此按照目前市場(chǎng)上的常規產(chǎn)品來(lái)講，大多都是一物一碼的接收模式，如果想實(shí)現銀行的內部呼叫需求就得在每個(gè)柜臺上安裝多個(gè)無(wú)線(xiàn)呼叫器以其實(shí)現基本需求?？啼J在綜合考慮客戶(hù)的使用功能及盡量減少使用成本的情況上，研發(fā)出了銀行專(zhuān)用五鍵呼叫器，大大縮減了銀行客戶(hù)的使用成本，這也是刻銳產(chǎn)品在呼叫器領(lǐng)域的又一重大突破。

 

隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)科技的發(fā)展和應用，銀行無(wú)線(xiàn)呼叫系統可以擺脫線(xiàn)纜的束縛，實(shí)現即時(shí)通訊，移動(dòng)接收呼叫信息?？啼J銀行專(zhuān)用無(wú)線(xiàn)呼叫服務(wù)系統引用高頻無(wú)線(xiàn)技術(shù)，根據銀行的規模、內部業(yè)務(wù)流程和管理需求開(kāi)發(fā)出了全新的呼叫系統。本系統采用低輻射、高頻、高無(wú)線(xiàn)接收靈敏度、零電磁干擾的無(wú)線(xiàn)編碼技術(shù)，發(fā)射功率不足手機的1/10，耗電量低，完全滿(mǎn)足客戶(hù)的使用次數。全部采用無(wú)線(xiàn)設計，無(wú)需布線(xiàn)，檢修方便；施工期短，無(wú)施工費用，高科技、高性?xún)r(jià)比；呼叫數據備份、存儲、統計、分析，銀行管理好幫手；實(shí)現分類(lèi)呼叫，呼叫信息有效傳達只需1分鐘；緊急情況快速響應，有效應對突發(fā)事件，提升形象，減少服務(wù)糾紛。

 

智能無(wú)線(xiàn)呼叫器是專(zhuān)為銀行管理設計的一種智能內部溝通呼叫管理系統。在銀行設置智能無(wú)線(xiàn)呼叫系統，主要是為解決銀行柜員呼叫相關(guān)工作人員、管理者同相關(guān)工作人員之間的快速溝通。這將幫助銀行提供一個(gè)更有效，無(wú)縫連接優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)；給銀行柜員提供了一觸通式呼叫，簡(jiǎn)化了呼叫流程，縮短了銀行柜員的請求被響應的時(shí)間；提高了銀行的服務(wù)效率；提高了銀行運營(yíng)效率和能力，并給客戶(hù)提供了一個(gè)安靜的環(huán)境。

 

管理人員可以根據固定接收液晶顯示屏以及電腦軟件上顯示的呼叫信息對銀行工作人員進(jìn)行工作監督，并在第一時(shí)間了解當時(shí)銀行的內部柜員的呼叫情況，充分滿(mǎn)足銀行工作人員之間的快速溝通需求，提高了工作效率、節約工作人員、提升銀行自身形象。工作人員根據手表式中文信息機上所顯示的呼叫臺號確定呼叫位置，實(shí)現管理方便、問(wèn)題處理及時(shí)、監督監管工作人員，更加方便管理者合理調配員工。

 

智能無(wú)線(xiàn)呼叫系統可以實(shí)現無(wú)線(xiàn)傳感網(wǎng)，以及計算機互聯(lián)網(wǎng)的結合互通聯(lián)通，從而實(shí)現了銀行的內部通訊無(wú)縫式連接。計算機可以隨時(shí)通過(guò)我們的ECT任務(wù)管理軟件發(fā)送文字信息或文字通知給中文信息機，可以發(fā)給單個(gè)員工，也可以群發(fā)給某個(gè)部門(mén)。支持報表查詢(xún)功能，系統將自動(dòng)記錄所有呼叫的信息，如：呼叫時(shí)間、呼叫號碼、呼叫內容等，上級主管可隨時(shí)查詢(xún)歷史信息，可以達到監測工作人員的工作。

 

面對不同的客戶(hù)，柜員需要求助不同的人。當儲戶(hù)填寫(xiě)單據出現錯誤時(shí)，柜員需要呼叫大堂經(jīng)理引導客戶(hù)到指定位置填寫(xiě)單據；當客戶(hù)變更高風(fēng)險業(yè)務(wù)時(shí)，如銷(xiāo)戶(hù)、轉賬，需要有經(jīng)理的通行密碼方可操作；當儲戶(hù)有意做理財投資時(shí)，那么柜員應呼叫理財經(jīng)理，為客戶(hù)提供最優(yōu)的投資方案；當然面對重大突發(fā)事件時(shí)，柜員也不要手軟，勇敢地按下報警按鈕，快速呼叫安保人員進(jìn)行處理。

 

呼叫器工作示意圖：此外，柜員呼叫主任主要負責網(wǎng)點(diǎn)的日常工作，保障網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)辦公。負責網(wǎng)點(diǎn)的績(jì)效考核，如果兼任網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理，還要負責網(wǎng)點(diǎn)主要業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，調動(dòng)員工積極性，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。這直接影響了客戶(hù)對銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的評價(jià)。

 

一個(gè)小小的呼叫器，集成了五大功能，既符合銀行業(yè)務(wù)辦理，也做到了高效溝通。這是繼儲戶(hù)排號后的又一個(gè)升級服務(wù)，為了加快業(yè)務(wù)辦理流程，避免儲戶(hù)長(cháng)時(shí)間等候而引發(fā)不滿(mǎn)情緒。

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